In jedem größeren Unternehmen entstehen hohe Kosten in der Vermittlung von Anrufen.

Gleichzeitig gibt es auch viele Mitarbeiter des Unternehmens, die sich vermitteln lassen wollen. Häufig sind es auch Außendienstmitarbeiter, für deren Anrufe eigene interne Callcenter aufgebaut werden. Sprachdialogsysteme können einen großen Teil dieser Vermittlungsaufgaben übernehmen und Ihnen damit helfen Kosten zu sparen und eine intelligente virtuelle Telefonzentrale aufzubauen.

Die intelligente Telefonzentrale von SemanticEdge ist eine konfigurierbare Lösung für die Vermittlung an namentlich bekannte Mitarbeiter oder an Abteilungen und Filialen. Sie kann sowohl als externe Lösung im Kundenkontakt oder als interne Vermittlungslösung geschaltet werden.

Als externes Sprachportal ist sie neben einer namentlichen Vermittlung auch dazu in der Lage, einen Servicewunsch oder einen Abteilungswunsch zu verstehen bzw. bei Nicht-Eindeutigkeit einen Auflösungsdialog automatisch durchführen.

Besonderheiten der Vermittlungs-Applikation

• Leichte Einrichtung der Telefonzentrale über Plug&Play. Über die Einbindung einer anderen Mitarbeiterdatenbank kann in kürzester Zeit eine neue Lösung entstehen
• Natürlichsprachliche Eingabe des Vermittlungswunsches in einer Vielzahl von Formulierungsalternativen
• Einbindung von Lotus Notes bzw. Siebel zur Überprüfung der Anwesenheit, zur Benennung von Vertretern sowie für die automatische Terminvereinbarung
• Intelligente Routing- und Benachrichtigungsoptionen bei besetzt oder nicht erreichbar. In diesem Fall kann z. B. eine Voicemail via E-Mail versandt, eine Weiterleitung ans Handy durchgeführt oder eine Rückrufnummer aufgenommen werden. Nach dem Versand einer Voicemail kann außerdem eine SMS-Benachrichtigung initiiert werden.