Telekommunikationsunternehmen befinden sich in einem rasanten Umstrukturierungsprozess, getrieben von Globalisierung und Fusionen.

Der Kundenservice steht dabei vor der Herausforderung, einerseits die hohen Wechselraten der Kunden zu reduzieren und andererseits die Kosten weiter zu senken. Durch die Automatisierung von Standardprozessen wie Auftragstatusansagen, Tarifinformationen oder Kontostatusansagen können nicht nur Kosten drastisch gesenkt, sondern auch neue Möglichkeiten für eine bessere Kundenbetreuung in den erfolgskritischen Services geschaffen werden.

SemanticEdge bietet Ihnen umfangreiche Erfahrung in der Automatisierung von Serviceprozessen im natürlichsprachlichen, personalisierten Dialog.

Die von uns für den Telekommunikationsbereich entwickelten Servicemodule ermöglichen die Vorqualifizierung und Automatisierung wesentlicher Dienste des 1st Level-Support.

Welche Vorteile bietet Ihnen die SemanticEdge Telekommunikations-Lösung?

• Individuelle Konfiguration: Die Prozessmodule können individuell an Ihre Anforderungen angepasst werden
• Hohe Dialogqualität: Die Telekommunikations-Lösung verbindet personalisierte und natürlichsprachliche Dialoge in höchster Qualität auch mit komplexen Geschäftsprozessen. Flexible und kooperative Dialoge passen sich dem Nutzer an und bringen menschliche Züge in die Mensch-Maschine-Interaktion (Dialogdesign mit Human Touch).
• Hoher ROI: Die hohe Dialogqualität erlaubt maximale Automationsgrade auch komplexer Services (z.B. Tarifwechsel).
• Schnelles Time-to-Market: Durch die wiederverwendbaren Prozessmodule können Sie sehr früh große Einspareffekte erzielen.
• Integrierte Entwicklungs- und Management- Umgebung: Effiziente Tools bieten Ihnen eine komfortable Administration, die eigenständige Bearbeitung der Applikation sowie ein detailliertes Reporting.
• Offene, Standard-basierte Web-Architektur: Die zukunftsorientierte Systemarchitektur erlaubt es Ihnen, die Komponenten eines Sprachdialogsystems (z.B. den Spracherkenner) auszutauschen und bestehende Infrastruktursysteme zu nutzen (Application- und Portal-Server, Managementsysteme, Reporting etc. ).