Aktuelles aus der Presse

Aktuelle Pressemitteilungen von und über SemanticEdge

10. November 2011

aus Creditreform: Wenn Computer menscheln

ein Beitrag von Sabine Lubeley

Moderne Sprachdialog-Systeme leisten heute viel mehr als noch vor wenigen Jahren. Und Kunden akzeptieren immer mehr, dass ihr erster Ansprechpartner kein Mensch, sondern eine menschlich wirkende Applikation ist. [Weiterlesen...]

1. April 2011

Personalizing Self Service in Voice Portals and Apps

ein Gastbeitrag von Dr. Jörn Kreutel und Dr. Lupo Pape in der Aprilausgabe der Speech Strategy News

Although web-self-service has been promoted for years now, telephone customer service is still the main avenue of access to organizations with a large customer base. Additionally, with the explosion of smartphone and app sales a new dimension is opened for the management of customer relations. Customers may now potentially be addressed anytime and anywhere. Instead of treating the app-channel separately, it makes a lot of sense to develop a multi-channel customer service strategy and a joint infrastructure for the management of an enterprise’s self-service channels like voice portals, apps, and the personalized services on the company’s website. Personalization is the key innovation driver in these channels. Not only will personalized multichannel self-service raise customer service to the next level, it will also significantly support the marketing of additional products and services. In order to implement such services, a new expressive interaction management infrastructure is required that is able to handle different customer service channels and to personalize the service offering.

Our article will first outline the main tendencies that we observe on the market for VUIs and Apps, respectively, and will then sketch a scenario for multi channel customer service. We will then briefly describe the main aspects of a software architecture that is able to cope with those business requirements. [Weiterlesen im PDF...]

11. April 2011

Natürlich-sprachliches Voiceportal für den E-POSTBRIEF

E-POSTBRIEF

Der E-POSTBRIEF ist der neue Briefservice der Deutschen Post, der eine sichere und vertrauliche Kommunikation nun auch im Internet ermöglicht. SemanticEdge hat für den E-POSTBRIEF ein zukunftsweisendes natürlich-sprachliches Voiceportal entwickelt. Das Sprachportal erlaubt dem Anrufer die freie Eingabe seines Servicewunsches und leitet ihn gezielt an den richtigen Ansprechpartner weiter. Außerdem bietet das Portal Hilfestellungen für Kunden und Interessenten, die Fragen zur Registrierung zum E-POSTBRIEF, zur Nutzung oder zur Rechnung haben.

Neben dem E-POSTBRIEF werden in dem Sprachdialogsystem auch die Anliegen der Anrufer zu den weiteren elektronischen Services der Deutschen Post ALLESNEBENAN.DE, WERBEMANAGER und Dialogmanager Online zur gezielten Weiterleitung in den Kundenservice vorqualifiziert.

Über den E-POSTBRIEF können Bürger, Unternehmen und Verwaltung zuverlässig und vertraulich elektronisch kommunizieren. Mittels des SSL-verschlüsselten Webportals können elektronische Nachrichten als E-POSTBRIEF zwischen Kunden des E-POSTBRIEF-Dienstes versendet werden. Bei Empfängern, die noch keine E-POSTBRIEF Adresse haben oder wenn aus anderen Gründen eine klassische Zustellung als Papierbrief an die Postanschrift gewünscht wird, übernimmt die Deutsche Post den Druck, die Kuvertierung und die postalische Zustellung der Sendung per Postbote.

31. August 2010

SemanticEdge gewinnt österreichische Mediaprint als neuen Kunden – personalisierte und natürlich-sprachliche VoicePortale im Abonnentenservice

Mediaprint

SemanticEdge setzt sich zusammen mit seinem Partner Kapsch Business Com im Wettbewerb um die österreichische Mediaprint durch und entwickelt ein natürlich-sprachliches und personalisiertes Voiceportal mit vielen automatisierten Prozessen im Abonnentenservice für Österreichs größtes Printmedienhaus.

Im Tageszeitungssektor ist die Mediaprint GmbH & CoKG marktbeherrschend. Die beiden Zeitungen Kronenzeitung und Kurier decken knapp die Hälfte des Publikumsmarktes ab, in Ostösterreich sogar deutlich mehr.

Zu den Publikationen des Mediaprint-Konzerns mit ca. 2000 Mitarbeitern gehören neben den Tageszeitungen Kurier, Kronenzeitung und KTZ auch zahlreiche Wochen- und Monatszeitschriften wie profil, trend, News, Format oder Woman. An den drei Standorten der Mediaprint-Druckereien in Wien, Salzburg und Sankt Andrä (Kärnten) werden wöchentlich rund 18 Millionen Zeitungen gedruckt.

Kapsch BusinessCom AG – ein Unternehmen der Kapsch-Gruppe – ist mit über 840 Mitarbeitern und einem Umsatz von mehr als 170 Millionen Euro in Österreich der führende Systemintegrator für state of the art Lösungen im Telekommunikations- und Netzwerkbereich und ein etablierter Anbieter für IT-Lösungen.