SemanticEdge ist Innovationsführer in der Entwicklung natürlichsprachlicher Dialogsysteme für automatisierte Serviceleistungen.

Zum vierten Mal auf dem Siegerpodest

„Best Practice Award“: Die beste deutschsprachige Sprachapplikation stammt von SemanticEdge - Dialogführung und Vorqualifizierung des Freenet Kundenserviceportals überzeugten die Jury

SemanticEdge auf den VOICE Days Wiesbaden/Berlin – SemanticEdge hat es geschafft. Zum vierten Mal bringen die Sprachdialogexperten aus Berlin von den Voice Days einen Voice Award mit in die Hauptstadt. Mit den Awards werden die besten deutschsprachigen Sprachdialogsysteme ausgezeichnet. Sie wurden auf dem Fachkongress Voice Days in Wiesbaden verliehen.

Gesamtsieger und Gewinner des „Best Practice Award“ für die beste deutschsprachige Sprachapplikation ist das Freenet Kundenserviceportal, das von SemanticEdge entwickelt und realisiert wurde. Die Jury hat besonders der hohe Grad der Adaption der Dialogführung an den individuellen Benutzer überzeugt. Die Vorqualifizierung von Anrufern ist vorbildlich, da zum Beispiel der Inhalt vorausgehender E-Mails im Dialog berücksichtigt wird. So fragt das System nach der Authentifizierung des Kunden über 50 verschiedene Kundendaten in den angebundenen Backendsystemen ab, um einen möglichen Grund für den jeweiligen Anruf zu ermitteln. Auch der technische Kundenassistent ist personalisiert und wird von der Hardware und dem Vertrag des Kunden beeinflusst. Während des Dialogs können automatisch E-Mails oder SMS erzeugt werden, die dem Kunden umfangreichere technische Dokumente an die Hand geben. überdies kann während des Dialogs auf Wunsch ein Live-Check initialisiert werden, der den Status der DSL-Verbindung überprüft. Das robuste Dialogverständnis, die kurzen und präzisen Ansagen und die effiziente Aufgabenerledigung waren weitere wesentliche Faktoren für das positive Urteil der Jury.

SemanticEdge auf den VOICE Days „Wir freuen uns natürlich für unseren Kunden Freenet, dessen Einsatz für innovative Dialogsysteme auch über Jahre hinweg von der Jury gewürdigt wurde“, sagt Lupo Pape, Geschäftsführer von SemanticEdge, der die Position seines Unternehmens als Innovationsführer bestätigt sieht. SemanticEdge kämpfe nicht nur in Sachen Technikentwicklung an vorderster Front, sondern zeige auch, welche Dialogqualität sich in der Praxis erzielen lasse. Bei den fünften Voice Days landete SemanticEdge nunmehr zum vierten Mal auf dem Siegerpodest.

Maschinen, die Menschen verstehen:
SemanticEdge Dialogsysteme

„Drücken Sie 1, wenn Sie... “: Die Tage der ersten Generation der sogenannten „Sprachcomputer“ sind glücklicherweise gezählt. Kein Wunder: Welcher Mensch lässt sich schon gerne wie eine Maschine behandeln?

Dabei ist die Technologie inzwischen reif für Sprachdialoge, die die Erwartungen des Menschen besser verstehen. Gestützt auf eine neue Generation Dialogtechnologie entwickelt SemanticEdge modulare, natürlich-sprachliche Dialogsysteme, die den Nutzer als Dialogpartner betrachten und natürlich-sprachliche Dialoge in höchster Qualität ermöglichen. Das Ergebnis: hohe Kundenzufriedenheit, maximale Automationsgrade und ein hoher Return-on-Investment.