Dialogdesign mit Human Touch

Die Maschine den Erwartungen und Handlungen des Menschen anzupassen – darin liegt der Schlüssel für den Erfolg eines Sprachdialogsystems. Ein Erfolg, der sich ausdrückt in hoher Kundenzufriedenheit, maximalen Automationsgraden und einem hohen Return-on-Investment.

Mit seinem Ansatz für Human Touch Dialogdesign setzt SemanticEdge die Standards für eine neue Generation von Sprachdialogsystemen, die natürlichsprachliche Dialoge in höchster Qualität ermöglichen.

Was macht den Dialog mit Human Touch aus?

Zunächst ein Dialogdesign, das den Kunden „anspricht“: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ statt „Sagen Sie..., wenn Sie...?“.

Das System reagiert flexibel auf die Äußerungen des Anrufers und ist in der Lage, mehrere Informationen gleichzeitig zu verarbeiten, zu bestätigen bzw. zu korrigieren. Auch bei Missverständnissen im Dialog kann das System Orientierung geben und einen Ausweg weisen.

Ein weiteres Merkmal von „Human Touch“: das hohe Maß an Personalisierung – von der persönlichen Begrüßung bis hin zu einem komplett maßgeschneiderten Dialog, der das Service- oder Produktangebot individuell auf den Anrufer abstimmt.

Schließlich: der Klang der Stimme. Stimme und Sound machen, wenn man so will, die „akustische Persönlichkeit“ eines Voice-Portals aus. Zusammen mit der besten deutschen Agentur für Corporate Sound hat SemanticEdge daher ein Verfahren für die Entwicklung situativ angepasster Stimmen und Sounds entwickelt, die auf den Markenauftritt des Unternehmens zugeschnitten sind und zugleich eine optimale Dialogatmosphäre fördern.